Aastra auf der CallCenter World 2009: flexible Lösungen für mittlere und große Unternehmen
Auf der CallCenter World 2009 präsentiert sich Aastra, einer der führenden Anbieter innovativer Call Center-Lösungen und Sprachportale in Europa, mit einem breiten Portfolio beliebig skalierbarer Lösungen für Un-ternehmen aller Größenordnungen – angefangen bei einfachen Sprachportalen bis hin zu komplexen, standortübergreifend vernetzten Call Center-Applikationen.
So stellt Aastra mit dem Aastra Communication Portal (ACP) eine leistungsstarke Call Center-Lösung für mittlere und große Unternehmen vor. Diese ermöglicht den Zugang zu vielfältigen Vermittlungsdiensten an Vermittlungsarbeitsplätzen bis hin vollständigen Contact Centern und stellt alle Anwendungen webbasiert zur Verfügung. So lassen sich komfortabel mehrere Standorte miteinander verbinden und Homeoffice-Arbeitsplätze integrieren.
Die ideale Plattform für diese Call Center-Lösung ist der Communications Manager Aastra 5000. Als hoch skalierbare SIP-Kommunikations-Software für Unified Communications kann er 150 bis zu 150.000 Teil-nehmern (15.000 pro Server) und 2.000 Standorten die gleichen Dienste und Funktionen zur Verfügung stellen, wie beispielsweise vielfältige Vermittlungsdienste und IP-Konferenzbridge-Funktionen. Damit unter-stützt er auch große Call Center-Infrastrukturen mit mehreren Standorten. Sicherheit und höchste Verfüg-barkeit stehen bei dieser Lösung im Mittelpunkt der Systemarchitektur. Dabei kann die Aastra 5000 Software virtualisiert und zusätzlich über redundante Server abgesichert werden. Die Server können wahlweise in einem Rechenzentrum oder geografisch getrennt in verschiedenen Rechenzentren betrieben werden. Bei einer Störung erfolgt automatisch eine nahtlose Übernahme ohne Gesprächsunterbrechung.
Die IP-fähige Multimedia Contact Center Lösung Solidus eCare 6.0. bietet Skill-basiertes Routing für alle Medientypen – Sprache, Fax, eMail, SMS, Chat – so dass die Contact Center in der vom Kunden bevorzug-ten Art und Weise mit ihm kommunizieren können. Solidus eCare 6.0 unterstützt 10 bis zu 10.000 Agenten, unabhängig vom Standort, und kann bis zu 400.000 Anrufe in der Stunde bewältigen. Graphische Report Tools ermöglichen es den Contact Center Managern, die Leistung ihrer Center kontinuierlich und beständig zu steigern. Solidus eCare ist mehrmandantenfähig und kann in Clustern aufgebaut und betrieben werden. Somit werden die Anforderungen an verteilte, virtuelle Contact Center Lösungen bestens erfüllt.
Weitere Highlights von Aastra sind die neuesten Versionen der Call Center-Lösungen Aastra Smart Center 4.0 (ASC 4.0), der Aastra Smart Dialer 3.0 und das Aastra Voice Portal 7.5 für die Ascotel IntelliGate-Familie, die jetzt auch für die OpenCom-1000-Familie zur Verfügung stehen. Sie bieten eine Vielzahl neuer Möglichkeiten, die Prozesse in Call Centern noch weiter zu optimieren. Darüber hinaus zeigen diese Innova-tionen, dass sich die Automatic Call Distribution (ACD) mehr und mehr zum Multimedia Contact Center mit integrierter Outbound-Funktionalität entwickelt.
Ob Telefon, Fax, E-Mail Web oder Sprachbox – das neue Aastra Smart Center 4.0 integriert nahtlos alle Medien. Das stellt einen reibungslosen Medienfluss und eine einheitliche Visualisierung sicher. Die Lösung zeichnet sich durch eine bessere Übersichtlichkeit und deutlich kürzere Reaktionszeiten, wenn Prozesse im Contact Center an Veränderungen angepasst werden müssen, aus. Eingehende Nachrichten werden me-dienunabhängig schnell und flexibel an die verfügbaren Agenten verteilt. Kurz: Die leistungsstarke Lösung steuert den gesamten Kommunikationsfluss im Contact Center und bietet viele Möglichkeiten, die Kommuni-kation mit Kunden oder Interessenten optimal zu gestalten.
Aastra hat bei seinen neuen Call Center-Lösungen auf einfachste Konfiguration und Administrierbarkeit geachtet, so dass seine Kunden ihren Contact Center Betrieb jetzt ohne weiteres in Eigenregie administrie-ren und modifizieren können.
Dank des neuen multimedialen Sprachdialogsystems Aastra Voice Portal 7.5 lässt sich das ASC 4.0 jeder-zeit um IVR-Funktionen (Interactive Voice Response) erweitern. Sie bauen das ASC 4.0 zum interaktiven Contact Center aus, das wahlweise nur mit Ansagen, DMTF (Dual Tone Multiple Frequency) oder einer komfortablen Spracherkennung arbeiten kann. Wobei das AVP 7.5 umgangssprachliche Äußerungen eben-so wie komplette Sätze versteht und sich sogar unterbrechen lässt. Darüber hinaus werden die Antworten anhand des bisherigen Dialogverlaufs und der jeweiligen Aufgabenstellung generiert. Sind beispielsweise im Kino Filme noch nicht angelaufen oder keine Karten mehr verfügbar, werden Anrufer frühzeitig informiert und müssen sich nicht – wie bei menügesteuerten Systemen – erst durch die gesamte Dialogstruktur fragen und antworten. Somit lassen sich mit dem AVP 7.5 Kampagnen, Vorqualifizierungen, Erfassung, Abfrage und Ausgabe von Daten aller Art nach Kundenbedürfnissen realisieren.
Der Aastra Smart Dialer ist die optimale Lösung für Outbound-Gruppen von zehn bis einigen 100 Agenten, die in Form von Kampagnen in mittelständischen Contact Centern viele Kontakte kostengünstig und effektiv abtelefonieren müssen. Dieses intelligente Tool stellt Agenten automatisch Anruferdaten zur Verfügung und verkürzt so die Zeiten in der Anrufvorbereitung sowie die Wartezeit zwischen den Anrufen. Die neue Lösung entlastet Agenten von xfachen Anwahlversuchen und schafft Raum für mehr Kundengespräche. Das Resul-tat sind eine deutlich gesteigerte Produktivität und schnellste Reaktionen bei Auslastungsspitzen.
Aastra stellt seine Lösungen vom 17. bis 19. Februar 2009 auf der CallCenter World auf seinem Stand C5 in Halle 1.1 im Estrel Convention Center vor.
Weitere Informationen unter: http://www.aastra.de
Über Aastra
Die Aastra DeTeWe GmbH ist die deutsche Landesgesellschaft der Aastra Technologies Limited, (TSX:“AAH”), einem führenden Unternehmen im Bereich der Unternehmenskommunikation. Seinen Haupt-sitz hat Aastra in Concord, Ontario, Kanada. Aastra entwickelt und vertreibt innovative Kommunikationslö-sungen für Unternehmen jeder Größe. Mit mehr als 50 Millionen installierten Anschlüssen und einer direkten als auch indirekten Präsenz in mehr als 100 Ländern ist Aastra weltweit vertreten. Das breite Portfolio bietet funktionsreiche Callmanager für kleine und mittlere Unternehmen, sowie hoch skalierbare Callmanager für Großunternehmen. Integrierte Mobilitätslösungen, Call Center-Lösungen und eine große Auswahl an End-geräten runden das Portfolio ab. Mit einem starken Fokus auf offenen Standards und kundenindividuellen Lösungen ermöglicht Aastra Unternehmen eine effizientere Kommunikation und Zusammenarbeit. Weitere Informationen unter: http://www.aastra.de
Marion Flötotto
Head of Marketing & Corporate Communications
Aastra DeTeWe GmbH
DeTeWe Communications GmbH
Zeughofstr. 1, 10997 Berlin
Tel: +49 (0)30 6104 3165
Fax: +49 (0)30 6104 2220
E-mail: dpresse@aastra.com
www.aastra.de
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