Am Freitag vor Pfingsten fiel der offizielle Startschuss für ein neues Contact Center von Baur Fulfillment Solutions http://www.baur-fs.de/fulfillment/call-center (BFS) in Neustadt bei Coburg. Hierwerden ab sofort 84 speziell geschulte Mitarbeiter monatlich rund 100.000 Kundenkontakte bearbeiten. Die meisten dieser Mitarbeiter wurden neu eingestellt - nur wenige von ihnen sind aus den anderen beiden BFS-Contact Centern in Burgkunstadt und Bayreuth nach Neustadt bei Coburg gewechselt.
Als symbolisches Zeichen für die Eröffnung des Standorts durchtrennten Danilo Georg, der Sprecher der BFS-Geschäftsführung, und Neustadts Oberbürgermeister Frank Rebhan ein breites, gelbes Band. Damit nimmt eines der modernsten Contact Center Deutschlands ab sofort seinen Betrieb auf.
In den vergangenen acht Wochen sind in Neustadt bei Coburg hochmoderne Arbeitsplätze entstanden. Hier werden zunächst 84 Mitarbeiter in zwei Schichten für den Baur Versand http://www.baur.de und externe Partner sämtliche Kundenanliegen per Telefon, E-Mail oder Brief bearbeiten. Dafür wurden über sieben Kilometer Datenkabel verlegt. Die Fläche dieses neuen BFS-Standorts umfasst rund 500 Quadratmeter.
Auch die Arbeitsplätze selbst entsprechen neuesten Standards. Sämtliche Tische sind elektrisch höhenverstellbar, sodass die Mitarbeiter ihre Arbeitsposition variieren und wahlweise im Sitzen oder Stehen arbeiten können. Die Stühle gelten dank ihrer ergonomischen Form als besonders körperschonend. "Es ist uns sehr wichtig, dass sich die Mitarbeiter an ihrem Arbeitsplatz wohl fühlen. Aus diesem Grund haben wir neben einer Personalküche auch großzügige Sozialräume eingerichtet", erklärt Georg, der Sprecher des Kommunikations- und Logistik-Dienstleisters http://www.baur-fs.de/fulfillment. "Hier haben die Mitarbeiter die Möglichkeit, sich in den kommenden Wochen kennenzulernen und auszutauschen."
Weiterhin geplant ist ein mittelfristiger Ausbau dieses neuen Contact Centers auf bis zu 150 Mitarbeiter. Dies hängt laut Georg von verschiedenen Faktoren ab - die derzeitig erfreuliche Auftragslage und die gesamtdeutsche Wirtschaftsentwicklung könnten hier aber als erste positive Signale gewertet werden.
BAUR Fulfillment Solutions (BFS) offeriert die gesamte Supply Chain für erfolgreiches Fulfillment-Outsourcing.
Auf der Basis der langjährigen Distanzhandelserfahrung hat sich in den letzten beiden Jahren in Burgkunstadt ein führender Fulfillment-Dienstleister entwickelt. Mehr als 25 Kunden, überwiegend aus dem Versandhandels- und Markenhersteller-Bereich, setzen bereits auf die Komplettlösungen des Dienstleisters. Sämtliche Einzelleistungen werden auch modular angeboten. Über 50 Prozent der Auftragsvolumen liegen heute bereits außerhalb der Otto-Gruppe. Die BFS agiert erfolgreich als konzernunabhängiger Anbieter und stellt das langjährig gewachsene Know-how inklusive Personal, Technik und Fläche als Synergie-potential zur Verfügung.
In den letzten beiden Jahren konnten alleine im Kommunikationsbereich der BFS jeweils über 150 Call-Center Agents eingestellt werden. Die BFS zählt auch zu den führenden Ausbildungsbetrieben im Bereich Kaufleute für Kommunikationsmarketing und ist, zusammen mit der Mutterfirma BAUR Versand, größter Arbeitgeber im Landkreis Lichtenfels (Oberfranken).
Der Kommunikations- und Logistik-Dienstleister BFS Baur Fulfillment Solutions ist eine 100-prozentige Tochter des Baur Versands. Das Unternehmen kümmert sich vom Kundenkontakt über die Lagerung bis zum Versand um den gesamten Warenprozess für den Baur Versand und für externe Partner wie s.Oliver, Fressnapf, limango etc. Das Unternehmen wurde im Jahr 2007 gegründet und beschäftigt aktuell über 1.300 Mitarbeiter an allen Standorten. Hauptsitz ist Burgkunstadt. Jährlich werden über 15 Mio. Kundenkontakte abgewickelt und über 35 Mio. Sendungen bewegt - dies entspricht mehr als 100 Mio. Warenbewegungen im Jahr. Um die Bedarfe des internationalen Marktes zu erfüllen, stehen im Angebot mehr als 16 Sprachen, die abgedeckt werden.
Weitere Informationen zu BAUR Fulfillment Solutions finden Sie hier:
http://www.baur-fs.de
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