Weltweit bewährte Kundenfeedback-Managementlösung CDC Respond nun auch im deutschsprachigen Raum verfügbar
Unterföhring, den 14. Juli 2011: CDC Software (Nasdaq: CDCS), Anbieter von Unternehmenssoftware und IT-Dienstleistungen, gibt die Verfügbarkeit einer deutschsprachigen Version seiner Beschwerde- und Feedback-Managementlösung CDC Respond bekannt. Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz können die Software ab sofort direkt über CDC Software DACH oder Vertriebspartner wie libracon beziehen. CDC Respond ist eine Lösung für das Aufnehmen, die Bearbeitung und die Analyse von Beschwerden und Kundenfeedbacks. Die Software hat sich international seit langem bewährt und ist bereits bei zahlreichen Anwendern verschiedener Branchen im Einsatz, wie etwa Banken und Versicherungen, Gesundheitswesen, Tourismus - allesamt Unternehmen mit einer großen Anzahl von Kunden. Darunter sind auch bekannte Marken wie Axa Insurance, Barclays und British Airways Holidays, zu denen unter http://issuu.com/cdcsoftwaredach Fallstudien vorliegen. CDC Respond steigert die Effizienz und senkt die Kosten beim Beschwerde-Management. Die Software führt aber auch zu einer nachhaltigen Verbesserung von Prozessen, Services und Produkten und trägt damit letztlich zur Umsatzsteigerung bei.
"Unternehmen sollten das Feedback-Management nicht als lästige Pflicht, sondern als Chance begreifen. IT-gestützte Workflows und die systematische Optimierung der Kommunikations- und Problemlösungs-Prozesse verbessern die Kundenzufriedenheit sowie die Empfehlungsbereitschaft. Feedback-Managementsysteme tragen so zum Aufbau und Erhalt langfristiger Kundenbeziehungen und damit zu mehr Umsatz bei", meint Thomas Zanzinger, Geschäftsführer von CDC Software in der Region DACH.
Effiziente Prozesse selbst in Krisenzeiten
Wie entscheidend es sein kann, ein sehr großes Aufkommen von Beschwerden und Anfragen in kürzester Zeit bewältigen zu können, zeigen Beispiele aus der jüngsten Vergangenheit:
2010 strandeten allein in Großbritannien zuerst Tausende Reisende wegen des harten Winterwetters und ein paar Monate später sorgte die Aschewolke eines isländischen Vulkans für wochenlanges Chaos im Flugbetrieb. Davon betroffen war auch die Page & Moy Travel Group. Das Touristikunternehmen war aber gut gerüstet: Die Briten konnten die Ausnahmesituation besser und schneller meistern, weil sie die Prozesse vorher definiert und entsprechende Abläufe und Inhalte vorher in CDC Respond hinterlegt hatten. Mit dem Managementsystem versetzten sie die Mitarbeiter an der "Kundenfront", also die Contact Center Mitarbeiter und das Vor-Ort-Personal an den Flughäfen zudem in die Lage, schnell auf aktuelle Informationen zugreifen und diese an die Kunden weitergeben zu können. Durch eine Analyse der Feedbacks konnte Page & Moy zudem rasch herausfinden, wo die konkreten Ursachen von Beschwerden lagen und unmittelbar gegensteuern. Auch waren die Mitarbeiter imstande, die Kunden pro-aktiv anzusprechen und über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten.
Zuhören und optimieren
CDC Respond unterstützt alle Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Web-Formulare, Fax und Briefpost. Unternehmen können mit geringem Personalaufwand ihren Kunden zuhören, das Feedback analysieren und Probleme auf der Grundlage von individuellen Workflows effizienter lösen. Mit der einfach bedienbaren Software können die Anwender Fälle wie Beschwerden, Anregungen oder Anfragen aufnehmen, handhaben, organisieren, eskalieren und analysieren. Damit erhöhen sich ganz unmittelbar Geschwindigkeit und Qualität des Feedback-Managements. Die Zahl der Fälle, die sich schon beim ersten Kontakt lösen lassen, steigt drastisch. Damit einher geht eine signifikante Verbesserung der Kundenzufriedenheit. CDC Respond wirkt aber auch nachhaltig: Unternehmen können die Ursachen von Problemen systematisch identifizieren und diesen auf den Grund gehen. Mit den Analyseresultaten sind sie in der Lage, Stärken und Schwächen in den Organisationsprozessen aufzudecken und Mitarbeiter zu schulen. Und schließlich können sie ihr Produkt- bzw. Dienstleistungsangebot stärker am Kundenwunsch ausrichten und grundlegend verbessern.
Integration in die Microsoft-Welt
CDC Respond lässt sich über eine einfach zu bedienende, übersichtliche Oberfläche individuell konfigurieren und anpassen. Mitarbeiter können effizient Felder, Listen, Formulare und Prozesse entsprechend ihren Bedürfnissen anlegen. Zusätzlich bietet CDC Respond für viele Branchen vorkonfigurierte Module und Vorlagen, in die Best Practices und das Wissen aus jahrelanger enger Zusammenarbeit mit Anwendern eingeflossen sind. Eine tiefe Integration in die Microsoft Office-Welt steigert die Produktivität und die Akzeptanz bei den Mitarbeitern. Sie können etwa Brief- und Faxvorlagen mit Word bearbeiten und auf den Outlook-Posteingang zugreifen. Mit den CDC Respond Lookups können sie auf Informationen in externen Datenbanken zugreifen. Einige Datenbanken wie CDC Pivotal Customer Relationship Management lassen sich durch einfache Konfiguration integrieren, weitere mithilfe der umfangreichen Programmierschnittstelle (API). CDC Respond wurde auf Basis der aktuellsten Microsoft .NET Technologie entwickelt und nutzt die Microsoft SQL Server zur Datenablage. Dadurch ist das System nahezu unbegrenzt skalierbar.
"Feedback-Management wird leider noch viel zu häufig stiefmütterlich behandelt. Nun können Unternehmen mit CDC Respond eine große Lücke im Customer Relationship Management schließen. Sie können IT-gestützt ihre Prozesse teilweise automatisieren und insgesamt optimieren. Durch guten Service heben sie sich vom Wettbewerb ab und verbessern ihre Produkte sowie Abläufe nachhaltig. Zudem verhindern sie, dass frustrierte Kunden ihren Unmut öffentlich kundtun: Gerade in der Social Media-Ära ist ein professioneller Umgang mit Beschwerden unverzichtbar", so Thorsten Bleifeld, Geschäftsführer des CRM-Spezialisten libracon.
Abbild der typischen Kundendienst-Struktur
CDC Respond bietet drei rollenbasierte Anwendungsvarianten, die mit speziellen Funktionen, Zugriffsmöglichkeiten und Benutzeroberflächen die typische hierarchische Struktur im Kundendienst abbilden. CDC Respond Case Agent unterstützt die Kundenbetreuer an der vordersten Front bei ihrer täglichen Arbeit. Deren Vorgesetzte können mit CDC Respond Case Manager ihre Mitarbeiter unterstützen und anleiten. Mit der übersichtlichen Dashboard-Oberfläche behalten sie stets den Überblick über den aktuellen Stand der Bearbeitung von Kundenfeedbacks. Zusätzlich bietet die Software Funktionen zur Zuweisung von Aufgaben und Personalressourcen-Verwaltung. Berichte und Auswertungen können mit geringem Aufwand angefertigt werden. CDC Respond Configuration Manager schließlich erlaubt der übergeordneten Hierarchieebene, ein maßgeschneidertes Feedback-Management zu erschaffen und ständig zu optimieren. Führungskräfte können mit so genannten Wizard-Werkzeugen ohne Programmieraufwand die Elemente, Prozesse und Funktionen von CDC Respond flexibel konfigurieren und das System so anpassen, dass es die individuellen Anforderungen erfüllt und sich in die bestehenden Strukturen einfügt.
Fallstudien:
Axa http://issuu.com/cdcsoftwaredach/docs/cdc-cs-fallstudie-axa-de?mode=a_p
Barclays http://issuu.com/cdcsoftwaredach/docs/cdc-cs-fallstudie-barclay-de?mode=a_p
British Airways Holidays http://issuu.com/cdcsoftwaredach/docs/cs_cdcrespond_ba?mode=a_p
Whitepaper:
Ursachenanalyse http://issuu.com/cdcsoftwaredach/docs/cdcrespond_wp_ursachenanalyse-de?mode=a_p
Eine Frage der Strategie http://issuu.com/cdcsoftwaredach/docs/cdcrespond_wp_beschwerdemanagement-de?mode=a_p
Mehr Informationen:
http://www.cdcsoftware.com/en/Solutions/CDC-Enterprise-Feedback-Management-EFM
CDC Software (Nasdaq: CDCS), The Customer-Driven Company?, ist ein internationaler Softwareanbieter und IT-Dienstleister. Auf der Grundlage einer serviceorientierten Architektur (SOA) bietet CDC Software vielfältige Optionen für die flexible Software-Bereitstellung: On-premise, Hosted und Software as a Service (SaaS). Auch hybride Implementierungen, also die Kombination aus Eigenbetrieb und Auslagerung, sind möglich. Das Portfolio von CDC Software umfasst Softwarelösungen für Enterprise Ressource Planning (ERP), Herstellungs-Prozessmanagement (Manufacturing Operation Management, MOM), Enterprise Manufacturing Intelligence, Supply Chain Management (SCM), E-Commerce, Customer Relationship Management (CRM) sowie Personalverwaltung und Beschwerdemanagement.
Über 10.000 Kunden nutzen die innovativen und branchenspezifischen Lösungen von CDC Software. Sie stammen aus den Bereichen Produktion, Nahrungs- und Genussmittel, Transport, Handel, Finanzdienstleistung, Healthcare, Immobilien, Öffentliche Hand und gemeinnützige Organisationen. Hauptsitz von CDC Software ist Shanghai, die Zentrale für die DACH-Region ist in Unterföhring bei München angesiedelt. CDC Software ist ein Tochterunternehmen der CDC Corporation.
Weitere Informationen erhalten Sie unter www.cdcsoftware.de
CDC Software
Regina Hoffmann
Feringastrasse 6
85774 Unterföhring
+49 89 689502-32
www.cdcsoftware.de
rhoffmann@cdcsoftware.com
Pressekontakt:
unicat communications
Martina Gruhn
Alois-Gilg-Weg 7
81373 München
cdc@unicat-communications.de
+49 89 74 34 52-0
http://www.unicat-communications.de
Train-the-Trainer: Lehren will gelernt sein
Pressemitteilung veröffentlicht am: 31.05.2012 18:00Uhr be a part qualifiziert und zertifiziert Trainerteams für den Kunden Philips mit umfassendem Schulungsprogramm
...
Die besonderen Fussball Werbeartikel
Pressemitteilung veröffentlicht am: 31.05.2012 17:43Uhr 5 % Rabatt auf Fußball- und Eventartikel anlässlich zur Fußball EM
...
Tech Mahindra steigert Quartalsgewinn
Pressemitteilung veröffentlicht am: 31.05.2012 17:43Uhr Gewinn von 62 Mio. US Dollar im vierten Quartal um 203 Prozent höher als im Vorjahreszeitraum
...
Holzbearbeitungsmaschinen: zwei neue Versteigerungen!
Pressemitteilung veröffentlicht am: 31.05.2012 17:43Uhr + 1. Betriebsschließung einer Schreinerei + 2. Surplex-Auktion Holzbearbeitungsmaschinen (aus verschiedenen Betrieben) + zusammen ca. 410 Positionen + günstige ...
Falk unterstuetzt Faire Biketour Deutschland 2012
Pressemitteilung veröffentlicht am: 31.05.2012 17:43Uhr Fair Einkaufen aber wie? Diese Frage stellt der Journalist und begeisterte Radfahrer Frank Herrmann in seinem gleichnamigen Ratgeberbuch und beantwortet diese ...
E-Mail-Dienste im Test: Einstige Champions patzen
Pressemitteilung veröffentlicht am: 31.05.2012 17:42Uhr COMPUTERBILD testet zehn Anbieter / Teils Schwächen bei der E-Mail-Zustellung und beim Virenschutz / Google Mail vorn, Web.de abgeschlagen
...
ZKW: Energieeffiziente Scheinwerfer auf der Ueberholspur
Pressemitteilung veröffentlicht am: 31.05.2012 17:42Uhr Künftige LED-Technologie bringt signifikante Energieersparnis - Kooperation mit AIT verkürzt Entwicklungszeiten und erhöht die Produktqualität
...
5.000 Euro Kredit ohne Schufa - Kredit1a.de
Veröffentlicht am: 05.01.2012 08:38Uhr Wir von Bavaria Finanz Service können den Kreditkunden ab 01.01.2012 höhere Kreditsummen ohne Schufa anbieten.Diese Angebote finden Sie auf www.kredit1a.de. Un...
Video Bavaria Finanz auf Youtube
Veröffentlicht am: 01.03.2010 10:00Uhr Bavaria Finanz Service veröffentlicht das neue Video auf youtube. ...
Bavaria Finanz Service - Tv Spot - Werbefilm
Veröffentlicht am: 25.02.2010 19:18Uhr Bavaria Finanz Service veröffentlicht heute deren neuen TV Spot. Dieser Werbefilm wird demnächst auf allen Videoportalen, wie youtube etc. veröffentlicht werden...
Kredit Tipp Guenstige Umschuldung von KREDIT1a.de
Veröffentlicht am: 09.05.2007 08:26Uhr Sie haben bereits mehrere Kredite bei verschiedenen Banken laufen. Und auch zusätzlich noch vielleicht eine PKW Finanzierung. Der Überblick über die einzelnen R...
Kredit Tipp guenstige Kredite trotz negativer Schufa
Veröffentlicht am: 09.05.2007 08:32Uhr Sollte man Schufasorgen haben, so ist man bei Kredit1a.de am besten aufgehoben. Die Kreditplattform kredit1a.de bietet neben einer Vielzahl von Standarkrediten ...
Kredit bei negativer Schufa Auskunft
Veröffentlicht am: 20.12.2006 09:46Uhr Oftmals hat man als Kreditantragsteller das Problem, daß die Schufa negativ ist. Eine negative Schufa bedeutet eigentlich immer, daß ein Kreditantrag abgelehnt ...
