Verbraucher 2011 - irritiert aber nicht überfordert
Der europäische Verbraucher kauft überlegt ein, die Generation 50 plus ist bei der Wahl ihrer Einkaufsstätte loyaler als die unter 30-Jährigen, die Markenloyalität ist rückläufig und Sonderangebote stehen hoch im Kurs. Dies ergibt das Europa Konsumbarometer 2011, eine aktuelle Studie der Commerz Finanz GmbH zum Verbraucherverhalten in dreizehn europäischen Ländern.
"Der Konsument ist einer großen Produktvielfalt ausgesetzt", beschreibt Dr. Anja Welsch, Bereichsleiterin Vertriebsmanagement der Commerz Finanz GmbH, die Entwicklung. "Deshalb müssen neben der Qualität weitere Beurteilungskriterien beim Produktkauf herangezogen werden."
Markenvielfalt erwünscht
In der weiten Konsumlandschaft sind Markenprodukte ein bedeutendes Differenzierungsmerkmal. Sie verkörpern Qualität und Vertrauen. Dennoch legen sich die europäischen Verbraucher selten auf eine bestimmte Marke fest, sondern variieren diese je nach ihren Bedürfnissen. "Der moderne Konsument ist anspruchsvoll und sprunghaft. Oft treibt ihn nicht Unzufriedenheit zu einem Wechsel der Marke, sondern reine Neugier", so Prof. Dr. Hans H. Bauer von der Universität Mannheim. In Deutschland zeigt besonders die ältere Generation Markentreue. 21 Prozent der über 50-Jährigen wissen bereits vor dem Betreten eines Geschäfts welche Marke sie kaufen werden. Deutsche unter 30 Jahren sind dagegen weniger markenbewusst, nur 16 Prozent legen sich im Voraus auf eine Marke fest. Zugleich geben nur 6 Prozent der jüngeren Deutschen an, stets die gleiche Marke zu kaufen.
Treue Stammkunden in der Generation 50 plus
Hierzulande wissen 40 Prozent der älteren Generation bereits im Voraus ganz genau, wo sie ihre Einkäufe erledigen. Damit liegen sie weit über dem europäischen Durchschnitt (30%). Im Vergleich scheinen die Jüngeren bei der Wahl ihrer Einkaufsstätte weniger zielstrebig (Deutschland: 19%, Europa: 24%).
Sonderangebote gefragt
Das Preis-Leistungsverhältnis muss stimmen. Vor ihrer Kaufentscheidung recherchieren die meisten Europäer deshalb ausgiebig Produkte und Preise. Neben dem Beratungsgespräch im Handel bietet das Internet den Kunden eine große Plattform für Vergleiche und Recherchen. So wissen die Verbraucher häufig vor dem betreten eines Ladenlokals, welche Preise sie erwarten können: 44 Prozent der älteren Deutschen und 35 Prozent der jüngeren Generation können den Preis für ihren Wunschartikel vorab gut einschätzen. Für die Suche nach Sonderangeboten scheuen die Verbraucher ebenfalls keine Mühe. Vor allem in Deutschland begeben sich die Konsumenten gern auf Schnäppchenjagd: Über 50 Prozent der älteren Verbraucher geben an, nach Angeboten zu suchen.
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Über die Studie:
Das Europa Konsumbarometer wird jährlich von der Commerz Finanz GmbH herausgegeben. Alle Untersuchungen und Prognosen wurden im Dezember 2010 in Zusammenarbeit mit dem internationalen Marktforschungsunternehmen BIPE auf Basis einer Internetumfrage realisiert. Traditionell befasst sich die Studie mit dem Verbraucherverhalten in Europa sowie den Entwicklungen und Trends in verschiedenen Konsumgüterbranchen. In der aktuellen Ausgabe wird das Kaufverhalten der unter 30-Jährigen mit den Einstellungen, Erfahrungen und Vorlieben der Generation 50 plus verglichen. Einen weiteren Schwerpunkt bildet das Zusammenspiel der Verbraucher mit dem Verkäufer und dessen Auswirkung auf den stationären Handel. Die Studie basiert auf einer repräsentativen Befragung von 8.700 Europäern (über 18 Jahren) in den 13 teilnehmenden Ländern: Deutschland, Belgien, Frankreich, Großbritannien, Spanien, Italien, Portugal, Ungarn, Polen, Tschechische Republik, Slowakei, Rumänien und Russland. Das Europa Konsumbarometer 2011 kann über www.markt-studie.de erworben werden.
Über die Commerz Finanz GmbH:
Die Commerz Finanz GmbH ist ein Gemeinschaftsunternehmen der BNP Paribas Personal Finance S.A. und der Commerzbank AG. Im Unternehmensfokus steht die Vergabe von Konsumentenkrediten, insbesondere die Absatzfinanzierung im stationären Handel sowie im E-Commerce. Das Produktportfolio umfasst Ratenkredite, Kartenprodukte mit Verfügungsrahmen und endfällige Kredite. Vertriebspartner sind Handelsunternehmen jeder Größe, Banken und Versicherungen. Die Commerz Finanz GmbH vereint die langjährige Erfahrung und Tradition ihrer Anteilseigner mit Innovationskraft und Flexibilität.
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