Die unabhängigen Tester des Kölner Rating-Unternehmens ServiceRating haben den Service von Baur verdeckt geprüft und vergaben die Gesamtnote "exzellent". Dies ist die Höchstnote: sie entspricht fünf von fünf erreichbaren Kronen und wurde Baur nach dem Vorjahr bereits zum zweiten Mal zuerkannt. Sie basiert auf zwölf Einzelnoten, die in den drei Qualitätsdimensionen Servicemanagement, Service- und Beratungsleistungen und Servicewirksamkeit vergeben wurden. Elf dieser insgesamt zwölf Einzelnoten drücken "exzellenten" Service aus. Diese Ergebnisse basieren auf aktuellen Marktforschungsergebnissen, Untersuchungen des Managements von Baur sowie Begutachtungen von einzelnen Managern in sogenannten "Service Audits".
In der ersten Qualitätsdimension "Servicemanagement" konnte Baur in den Teilaspekten Serviceorientierung, Strukturen und Prozesse sowie Informationen und Kommunikation das Gesamtprädikat "exzellent" erreichen. Hier wurde insbesondere die überzeugende Verankerung des Service-Gedankens in dem Leitbild, in der Mission und in dem zentralen Kaufanreiz (USP) der Marke gewürdigt. Positiv werteten die Tester auch die professionelle Kundendatenbank sowie die Einrichtung der Stabsstelle "Service und Kunde", die direkt an Marc Opelt, den Vorsitzenden der Geschäftsführung von Baur, berichtet. In Bezug auf Personalmanagement wurden vier der fünf maximal erreichbaren Kronen vergeben.
Die zweite Qualitätsdimension ist mit "Service- und Beratungsleistungen" überschrieben. Hier erhielt Baur in den vier Teilaspekten Erscheinungsbild- und Umfeldgestaltung, Kundenberatung, Kundenbetreuung und auch Service- und Zusatzleistungen die Höchstnote von fünf Kronen und somit die Note "exzellent". Besonders positiv wurden hier der Onlineshop unter www.baur.de, die Kataloge, die "sehr guten Empfehlungen" der Kundenberatung sowie die Betreuung der bestehenden Kunden eingeschätzt. Weitere Pluspunkte wurden dem Unternehmen für die Zusatzangebote der verschiedenen Kundenbindungsprogramme zuerkannt.
Auch in Bezug auf die dritte Qualitätsdimension "Servicewirksamkeit" wurde Baur Exzellenz bescheinigt. Dies wird an dem Attest der maximal erreichbaren Kronen in allen vier Teilaspekten Bearbeitung von Kundenbeschwerden, Kundenvertrauen, Kundentreue sowie Kundenzufriedenheit deutlich. Hier heben die Gutachter von ServiceRating beispielsweise hervor, dass 87 Prozent der Kunden von Baur meinen, dass das Unternehmen ständig versucht, dazuzulernen und noch besser zu werden. 96 Prozent aller Kunden fühlen sich von Baur stets fair behandelt.
Marc Opelt, der Vorsitzende der Geschäftsführung von Baur, erläutert: "Es macht mich sehr stolz, dass die unabhängigen Tester von ServiceRating dem Service von Baur wie im Vorjahr das Prädikat "exzellent" verliehen haben. Unser Ziel besteht darin, unseren Kundinnen und Kunden das rundum beste Einkaufserlebnis zu bieten. Diese phantastische Bewertung zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind, unsere Ziele zu erreichen. Diesen Weg werden wir in Zukunft konsequent weiter gehen."
Weitere Informationen über ServiceRating sind hier abrufbar:
http://www.servicerating.de
Die BAUR Versand GmbH & Co KG wurde 1925 als erstes Schuh-Versandhaus Deutschlands von Dr. Friedrich Baur im oberfränkischen Burgkunstadt gegründet. Erfolgsgrundlagen waren die von ihm initiierte Vertriebsidee der Sammelbestellung und die bereits 1935 eingeführte Ratenzahlung.
Die kontinuierliche Erweiterung des Sortiments hatte eine stetige Vergrößerung des Unternehmens zur Folge. Heute befinden sich in Burgkunstadt die Verwaltung, im benachbarten Altenkunstadt ein Kaufhaus, das Hauptlager, das Frachtumschlagszentrum und in Weismain ein Reservelager sowie ein Logistikzentrum für Drittgeschäfte.
Mit der Beteiligung der otto group an BAUR wurde ab 1997 eine weitere Expansionsphase eingeleitet. 2001 übernahm BAUR das österreichische Versandhaus Universal und zwei Jahre später wurde die BAUR Gruppe um Otto Österreich, einem Versender mit hoher Modekompetenz, erweitert.
Ende der 90er Jahre startete das Unternehmen ins E-Commerce-Zeitalter und heute sind sämtliche Artikel online erhältlich. Über 65 Prozent aller Bestellungen der rund drei Millionen Kunden erfolgen bereits über das Internet und baur.de ist ständig unter den Top Ten der deutschen Internetshops.
Weitere Standbeine schuf die BAUR Gruppe 2003 mit dem Schuhe-Spezialversand I"m walking http://www.imwalking.de bzw. http://schuhe.imwalking.de und 2006 mit BAUR Fulfillment Solutions (BFS). BFS http://www.baur-fs.de/fulfillment.html stellt auch Dritten die Dienstleistungen Call Center, Warehousing, Debitoren-Management und Distribution zur Verfügung. Weiterhin wurde 2009 mit der mirapodo GmbH http://www.mirapodo.de ein weiterer Schuhversand mit Sitz in Berlin als Tochtergesellschaft der BAUR Gruppe gegründet.
Als Multichannel-Anbieter ist BAUR neben dem Katalog- und dem Internet-Geschäft auch im stationären Einzelhandel aktiv und betreibt auf 20.000 qm Nordbayerns größtes Kaufhaus. Ein eigener Mode Blog unter http://www.modeblog-baur.de wurde Mitte 2009 ins Leben gerufen, welchem ein Möbel Blog, zu finden unter http://www.moebelblog-baur.de, im Frühjahr 2010 und ein Schuhe Blog unter http://www.schuheblog-baur.de kurze Zeit später folgten.
Im Distanzhandel konzentriert sich BAUR auf das Warenangebot Mode, Schuhe und Möbel. Bei der Auswahl der Produkte und Lieferanten zeigt die Gruppe gesellschaftliche Verantwortung und achtet auf Herkunft, Qualität und Umweltverträglichkeit. Der Umwelt- und Gesundheitsschutz ist unter anderem als Unternehmensziel definiert. So wird beispielsweise das Angebot an schadstoffgeprüften Textilien und FSC-zertifizierten Möbeln stetig erweitert und das betriebliche Umweltmanagement seit 2002 jährlich nach der Norm ISO 14001 zertifiziert.
Derzeit arbeiten für die BAUR Gruppe insgesamt rund 4.600 Mitarbeiter in Deutschland, Österreich und der Schweiz, davon allein rund 4.100 in Oberfranken.
Weitere Informationen zu BAUR finden Sie
im Internet unter http://www.baur.de bei Facebook http://www.facebook.com/baur sowie bei Twitter http://www.twitter.com/BAUR_Versand
Aktuelle Kundenbewertungen finden können Sie auf http://bewertungen.baur.de
BAUR Versand (GmbH & Co KG)
Dr. Jörg Hoepfner
Bahnhofstraße 10
96224 Burgkunstadt
09572/91-3020
32 Certified Green Hotels fuer Nachhaltigkeit und Oekologie
Pressemitteilung veröffentlicht am: 01.06.2012 12:17Uhr Bereits über 30 Geschäftsreise- und Tagungshotels erhielten die Auszeichnung "Certified Green Hotel" des Verbandes Deutschen Reisemanagements e.V. VDR für eine ...
Bayern rannte, Chelsea brannte: Kurz vor der EM 2012 wütet der Wahnsinn
Pressemitteilung veröffentlicht am: 01.06.2012 12:03Uhr Fußball kann so grausam sein, das kennt man ja... Aber was fängt man mit einem Spiel an, das selbst der Fachwelt nicht in den Kopf will? Kommentator Wolff-Chris...
Stadtprojekt startet fuer Ritter Sport Marketingaktion im Cinemaxx
Pressemitteilung veröffentlicht am: 01.06.2012 11:51Uhr Das Berliner Unternehmen setzt für Ritter Sport eine Marketingkampagne um, bei der es in Cinemaxx-Kinosälen die Sessel mit farbenfrohen Bezügen in Ritter Sport ...
5.000 Euro Kredit ohne Schufa - Kredit1a.de
Veröffentlicht am: 05.01.2012 08:38Uhr Wir von Bavaria Finanz Service können den Kreditkunden ab 01.01.2012 höhere Kreditsummen ohne Schufa anbieten.Diese Angebote finden Sie auf www.kredit1a.de. Un...
Video Bavaria Finanz auf Youtube
Veröffentlicht am: 01.03.2010 10:00Uhr Bavaria Finanz Service veröffentlicht das neue Video auf youtube. ...
Bavaria Finanz Service - Tv Spot - Werbefilm
Veröffentlicht am: 25.02.2010 19:18Uhr Bavaria Finanz Service veröffentlicht heute deren neuen TV Spot. Dieser Werbefilm wird demnächst auf allen Videoportalen, wie youtube etc. veröffentlicht werden...
Kredit Tipp Guenstige Umschuldung von KREDIT1a.de
Veröffentlicht am: 09.05.2007 08:26Uhr Sie haben bereits mehrere Kredite bei verschiedenen Banken laufen. Und auch zusätzlich noch vielleicht eine PKW Finanzierung. Der Überblick über die einzelnen R...
Kredit Tipp guenstige Kredite trotz negativer Schufa
Veröffentlicht am: 09.05.2007 08:32Uhr Sollte man Schufasorgen haben, so ist man bei Kredit1a.de am besten aufgehoben. Die Kreditplattform kredit1a.de bietet neben einer Vielzahl von Standarkrediten ...
Kredit bei negativer Schufa Auskunft
Veröffentlicht am: 20.12.2006 09:46Uhr Oftmals hat man als Kreditantragsteller das Problem, daß die Schufa negativ ist. Eine negative Schufa bedeutet eigentlich immer, daß ein Kreditantrag abgelehnt ...
