Expertenbarometer von Peter Schreiber & Partner zeigt: Industrieunternehmen erkennen die Bedeutung des Service für den Vertriebs- und Unternehmenserfolg.
Welche Ziele verfolgen Hersteller von Investitions- beziehungsweise Industriegütern mit dem Ausbau ihres Serviceangebots für ihre Kunden und dessen aktiver Vermarktung? Das wollte die auf den Investitionsgütervertrieb spezialisierte Unternehmensberatung Peter Schreiber & Partner, Ilsfeld (bei Heilbronn), wissen. Also führte es eine entsprechende Expertenbefragung durch.
Das sogenannte Expertenbarometer mit 203 Teilnehmern ergab: Bei 23 Prozent der Unternehmen lautet das primäre Ziel, "sich von den Wettbewerbern zu differenzieren". Dahinter stecken laut Peter Schreiber, Inhaber der Management- und Vertriebsberatung, zwei Erkenntnisse der Unternehmen: "Erstens, weil die Produkte zunehmend vergleichbar sind, können wir mit diesen allein immer schwieriger einen Wettbewerbsvorteil gegenüber unseren Mitbewerbern aufbauen." Und zweitens: "Unsere Kunden interessieren sich immer seltener ausschließlich für unsere Produkte. Sie wollen vielmehr für die Herausforderungen, vor denen sie stehen, konkrete Lösungen haben."
Diese wachsende Erkenntnis spiegelt sich auch darin wider, dass 19 Prozent der Befragungsteilnehmer sagen: Das primäre Ziel des Ausbaus ihres Service- beziehungsweise Dienstleistungsangebots für ihre Kunden sei, die "Kundenloyalität" zu erhöhen und Folgegeschäfte zu generieren. Weitere 16 Prozent betonen, sie wollten hierdurch vor allem "Wettbewerberkunden gewinnen" - zum Beispiel, indem sie zunächst die Fremdprodukte der Mitbewerber in den Unternehmen warten und so allmählich eine Beziehung zu den Zielkunden aufbauen.
Die Befragungsergebnisse zeigen laut Schreiber, dass viele Hersteller von Investitionsgütern zunehmend die strategische Bedeutung des Services für das Gewinnen und Binden von Kunden erkennen - "auch wenn sich dies meist noch nicht in ihren Vertriebskonzepten widerspiegelt". Diese sind wie unter anderem die von Peter Schreiber & Partner mit Professor Dr. Matthias Klimmer vom Institut für Unternehmensführung an der Hochschule Mannheim 2010 erstellte Studie "Vermarktung von Serviceleistungen in der Industriegüterbranche" zeigt, noch weitgehend produktzentriert.
Dafür, dass die Unternehmen die strategische Bedeutung des Services für den Unternehmenserfolg allmählich erkennen, spricht auch, dass im Expertenbarometer recht wenige Unternehmen eher kurzfristige, monetäre Ziele, als zentrale Motive für ihr Engagement im Servicebereich nennen. So geben zum Beispiel nur elf Prozent der Befragten an, ihr primäres Ziel sei es, höhere Preise zu erzielen, und nur neun Prozent streben vor allem danach höhere Deckungsbeiträge zu erzielen.
Nähere Infos über das Expertenbarometer finden Interessierte auf der Webseite von Peter Schreiber & Partner. Bei der Management- und Vertriebsberatung können sie auch den Ergebnisbericht der Studie "Vermarktung von Serviceleistungen in der Industriegüterbranche" anfordern (Internet: http://www.schreiber-training.de, Mail: zentrale@schreiber-training.de; Tel.: 07062/96968). Er kostet 95 Euro (inkl. Versand).
PETER SCHREIBER & PARTNER ist ein Trainings- und Beratungsunternehmen. Es unterstützt Hersteller von Investitionsgütern und Anbieter von industrienahen Dienstleistungen beim Formulieren sowie Umsetzen ihrer Vertriebs- und Marktbearbeitungsstrategie. Außerdem vermittelt es deren Mitarbeitern, die für einen erfolgreichen Vertrieb erforderlichen Fähigkeiten.
Peter Schreiber & Partner
Peter Schreiber
Eisenbahnstraße 20/1
74360 Ilsfeld
07062 96968
UNI.DE ueber Zukunft studieren
Pressemitteilung veröffentlicht am: 31.05.2012 22:03Uhr Die Vielfalt der Studiengänge
...
Benediktiner-Abtei in Tabgha eingeweiht
Pressemitteilung veröffentlicht am: 31.05.2012 21:51Uhr Derix Glasstudios aus Taunusstein realisieren die Kirchenfenster nach Entwürfen von Prof. Johannes Schreiter
...
dolphIT praesentiert PV-SOC auf der Intersolar 2012
Pressemitteilung veröffentlicht am: 31.05.2012 21:20Uhr Innovative Diebstahlsicherung für Solaranlagen auf der Leitmesse der Solarwirtschaft zu sehen
...
5.000 Euro Kredit ohne Schufa - Kredit1a.de
Veröffentlicht am: 05.01.2012 08:38Uhr Wir von Bavaria Finanz Service können den Kreditkunden ab 01.01.2012 höhere Kreditsummen ohne Schufa anbieten.Diese Angebote finden Sie auf www.kredit1a.de. Un...
Video Bavaria Finanz auf Youtube
Veröffentlicht am: 01.03.2010 10:00Uhr Bavaria Finanz Service veröffentlicht das neue Video auf youtube. ...
Bavaria Finanz Service - Tv Spot - Werbefilm
Veröffentlicht am: 25.02.2010 19:18Uhr Bavaria Finanz Service veröffentlicht heute deren neuen TV Spot. Dieser Werbefilm wird demnächst auf allen Videoportalen, wie youtube etc. veröffentlicht werden...
Kredit Tipp Guenstige Umschuldung von KREDIT1a.de
Veröffentlicht am: 09.05.2007 08:26Uhr Sie haben bereits mehrere Kredite bei verschiedenen Banken laufen. Und auch zusätzlich noch vielleicht eine PKW Finanzierung. Der Überblick über die einzelnen R...
Kredit Tipp guenstige Kredite trotz negativer Schufa
Veröffentlicht am: 09.05.2007 08:32Uhr Sollte man Schufasorgen haben, so ist man bei Kredit1a.de am besten aufgehoben. Die Kreditplattform kredit1a.de bietet neben einer Vielzahl von Standarkrediten ...
Kredit bei negativer Schufa Auskunft
Veröffentlicht am: 20.12.2006 09:46Uhr Oftmals hat man als Kreditantragsteller das Problem, daß die Schufa negativ ist. Eine negative Schufa bedeutet eigentlich immer, daß ein Kreditantrag abgelehnt ...
