------------------------------------------------------------------------------------------------------------



Pressemitteilung Kategorie: News

Neu: Handbuch Kundenmanagement

Pressemitteilung veröffentlicht am: 17.07.2008 15:35 Uhr

Armin Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, 3. vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage; 1013 Seiten; Springer, Berlin 2008; ISBN-10: 3540220623; mit M+M Beiträgen von Frank Opitz (M+M Versichertenbarometer) und Britta Gabel (Kunden-Feedback)


In diesem Handbuch werden zunächst die Grundlagen und Bausteine des Kundenmanagements erarbeitet, also theoretische Konzepte sowie valide Ursachen-Wirkungs-Beziehungen untersucht, Erkenntnisse der Neuen Institutionen-Ökonomik und der Neuroökonomie als die auf Kundenbelange ausgerichteten Hirnforschung einbezogen. Das Ziel ist, begründetes Vertrauen der Kunden zu schaffen. Danach werden zielgruppenspezifische Anforderungen und Prozessphasen in der Interaktion mit wertvollen Kunden analysiert und unterschiedliche Berechnungsverfahren zur Steuerung des Kundenwertes vorgestellt. Für die Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung werden fortschrittliche und in der Unternehmenspraxis eingesetzte Messkonzepte des CSI und KBI ausgeführt. Der aktuelle Bereich des Customer Relationship Management (CRM) wird kritisch beleuchtet, in den Kontext des Web 2.0 gestellt und anhand mehrerer Umsetzungsprojekte im Hinblick auf seine Aussage- und Leistungsfähigkeit untersucht. Ergänzend werden erfolgreiche Konzepte des Call Center- und Service Center-Managements dargestellt. Um Kundenmanagement ganzheitlich zur Wirkung zu bringen, ist es im Verbund anderer Managementkonzepte zu sehen und zu gestalten. Hierzu gehören insbesondere die Mitarbeiterführung, die Organisation, unterschiedliche Qualitätsmanagement-Konzepte bis hin zu Null-Fehler-Qualität sowie die Balanced Score Card.

Die zahlreichen Praxisbeispiele stammen unter anderem von Webasto, Sharp, Federal Express, R+V Versicherung, GEK, OTTO Group, Daimler, TESCO, dm drogerie markt, Breuninger, BMW, TUI, Globus, Ritz-Carlton und TNT Express. Das Buch fokussiert allerdings nicht nur auf Großunternehmen, sondern es werden auch Erfolgskonzepte für mittelständische Unternehmen aufgezeigt.

Zielgruppe dieses Handbuchs Kundenmanagement sind in der Unternehmenspraxis vor allem Vorstände und Geschäftsführer mit Strategie- und Umsetzungsverantwortung in Produktions- und Dienstleistungsunternehmen sowie die Bereiche Marketing, Vertrieb und Service/ Customer Interaction Center sowie Forschung & Entwicklung/ Innovation, Personal/ Weiterbildung und Qualitätsmanagement.

Aktuelle Informationen, News und kostenlose Downloads zum Thema Kundenbefragungen, Kundenzufriedenheitsanalysen, Management der Kundenbindung, Versichertenbefragungen sowie zum gesamten Leistungsspektrum von M+M (Wettbewerbsanalysen, Mitarbeiterbefragungen, Patientenbefragungen, personenbezogene Vorgesetztenbewertung, Interne Dienstleisterbefragung, 360-Grad-Beurteilungen, Beschwerdemanagement, Balanced Scorecard (BSC), Six Sigma, Werttreiber-Management, Prozessoptimierung etc.) finden Sie auf unserer Homepage http://www.m-plus-m.de oder http://www.six-sigma-akademie.de.



Kontakt und weitere Informationen:
Prof. Dr. Armin Töpfer
Lehrstuhl für Marktorientierte Unternehmensführung, TU Dresden
Tel.: 0351 463-32187; Fax: 0351 463-35237
atoepfer@rcs.urz.tu-dresden.de
http://tu-dresden.de/die_tu_dresden/fakultaeten/fakultaet_wirtschaftswissenschaften/bwl/muf


M+M Management + Marketing Consulting GmbH
Fritz Lechelt
Holländische Str. 198; 34127 Kassel
Tel: 0561-70979-11; Fax: 0561-70979-18
Lechelt@m-plus-m.de
www.m-plus-m.de

http://www.amazon.de/dp/3540220623

Ende-Artikel-Pressemitteilung------------------------------------------------------------------

Kontaktdaten:

Kontaktperson: Fritz Lechelt
E-Mail:lechelt@m-plus-m.de
Link: http://www.m-plus-m.de
Tel.: 0561-7097910

Autor: Fritz Lechelt
Straße: Holländische Str. 198
PLZ / Ort: 34127 Kassel
Firma: M+M Management + Marketing
------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Pressemitteilung bookmarken:
Diese Seite zu Mister Wong hinzufügen  Webnews  Diese Seite zu Favoriten.de hinzufügen  oneview - das merk ich mir!  Diese Website bei linksilo.de bookmarken  Diese Seite zu Social-Bookmarks hinzufügen    Newsider it   readster it


GETO Fender: Unterfahrschutztraeger schon jetzt mit neuem ECE-Typgutachten
Pressemitteilung veröffentlicht am: 22.10.2014 22:22Uhr
Ab 1. November in Kraft: die neue ECE-Regelung für den "Rückwärtigen Unterfahrschutz" ...

60 Jahre Coelan
Pressemitteilung veröffentlicht am: 22.10.2014 21:23Uhr
Spezialist für universell einsetzbare Flüssigbeschichtungen ...

Winter-Trainingslager für Fußballvereine
Pressemitteilung veröffentlicht am: 22.10.2014 20:21Uhr
Das Soccer Performance Center KickInside in Crailsheim bietet Vereinen für die Winterpause Trainingslager mit Trainingsgarantie und einem TOP-Preis-Leistungsver...

A&O und SK Sturm Graz unterzeichnen Kooperationsvertrag
Pressemitteilung veröffentlicht am: 22.10.2014 19:34Uhr
mehr...

Grosse Neuigkeiten im The Mulia, Mulia Resort & Villas - Nusa Dua, Bali: Prominenter Besuch und Auszeichnung als eines der drei besten Resorts weltweit
Pressemitteilung veröffentlicht am: 22.10.2014 18:11Uhr
mehr...

Neue Business Class fuer die Langstrecke:
Pressemitteilung veröffentlicht am: 22.10.2014 17:44Uhr
Aer Lingus präsentiert neues Business Class Produkt mit neuen Full-Flatt-Sitzen ...

10 einfache Regeln schuetzen vor Angriffen aus dem Netz
Pressemitteilung veröffentlicht am: 22.10.2014 17:44Uhr
RoboForm zum Monat der Online-Sicherheit ...

Saarland-Domains: Start am 30. Oktober 2014
Pressemitteilung veröffentlicht am: 22.10.2014 17:27Uhr
mehr...

Photovoltaik-Service von HSS High Service Solution: Erneuerbare Energie in Bestform
Pressemitteilung veröffentlicht am: 22.10.2014 17:03Uhr
Planung, Installation und Wartung von Solaranlagen aus einer Hand ...

Neues Restaurant von Stefan Marquard: Das stille Oertchen ist der heimliche Star
Pressemitteilung veröffentlicht am: 22.10.2014 16:57Uhr
mehr...

5.000 Euro Kredit ohne Schufa - Kredit1a.de
Veröffentlicht am: 05.01.2012 08:38Uhr
Wir von Bavaria Finanz Service können den Kreditkunden ab 01.01.2012 höhere Kreditsummen ohne Schufa anbieten.Diese Angebote finden Sie auf www.kredit1a.de. Un...

Das Ende der Kredit-Partnerprogramme
Veröffentlicht am: 18.04.2011 20:02Uhr
Das Ende der Kredit-Partnerprogramme ? ...

Kredite in schwierigen Faellen auch bei Schufaproblemen
Veröffentlicht am: 07.11.2010 11:36Uhr
Kredite auch in schwierigen Fäellen bei Schufaproblemen ! ...

Was tun, wenn Kredit abgelehnt wurde trotz postiver Schufa
Veröffentlicht am: 07.11.2010 11:37Uhr
Keinen Kredit trotz positiver Schufa? ...

Video Bavaria Finanz auf Youtube
Veröffentlicht am: 01.03.2010 10:00Uhr
Bavaria Finanz Service veröffentlicht das neue Video auf youtube. ...

Bavaria Finanz Service - Tv Spot - Werbefilm
Veröffentlicht am: 25.02.2010 19:18Uhr
Bavaria Finanz Service veröffentlicht heute deren neuen TV Spot. Dieser Werbefilm wird demnächst auf allen Videoportalen, wie youtube etc. veröffentlicht werden...

Kredit Tipp Guenstige Umschuldung von KREDIT1a.de
Veröffentlicht am: 09.05.2007 08:26Uhr
Sie haben bereits mehrere Kredite bei verschiedenen Banken laufen. Und auch zusätzlich noch vielleicht eine PKW Finanzierung. Der Überblick über die einzelnen R...

Kredit Tipp guenstige Kredite trotz negativer Schufa
Veröffentlicht am: 09.05.2007 08:32Uhr
Sollte man Schufasorgen haben, so ist man bei Kredit1a.de am besten aufgehoben. Die Kreditplattform kredit1a.de bietet neben einer Vielzahl von Standarkrediten ...

Kredit bei negativer Schufa Auskunft
Veröffentlicht am: 20.12.2006 09:46Uhr
Oftmals hat man als Kreditantragsteller das Problem, daß die Schufa negativ ist. Eine negative Schufa bedeutet eigentlich immer, daß ein Kreditantrag abgelehnt ...

Guenstige Kredite fuer Auslaender
Veröffentlicht am: 30.11.2006 15:34Uhr
Guenstige Kredite für Ausländer ...

 

 
Arbeit
Auto
Bau und Renovierung
Berater und Gutachter
Bildung
Business
Computer
Dienstleistungen
Essen und Trinken
Familie
Firmen
Foren und Communities
Handwerk
Handy
Immobilien
Industrie
Internet
Kredit
Kunst und Kultur
Literatur
Medien
Medizin
Mode
Musik
Natur
News
Portale
Pressetexte
Recht
Reisen
SEO
Shopping
Sonstiges
Sport und Freizeit
Technik
Tiere
Transport
Versicherungen
Verzeichnisse
Wellness
Werbung
Wirtschaft
Wissenschaft

Pressemitteilung bookmarken:
Diese Seite zu Mister Wong hinzufügen  Webnews  Diese Seite zu Favoriten.de hinzufügen  oneview - das merk ich mir!  Diese Website bei linksilo.de bookmarken  Diese Seite zu Social-Bookmarks hinzufügen    Newsider it   readster it


Kredit1a Rating
8.2 von10 Hier voten
Bereits 301Bewertungen