------------------------------------------------------------------------------------------------------------



Pressemitteilung Kategorie: News

Neu: Handbuch Kundenmanagement

Pressemitteilung veröffentlicht am: 17.07.2008 15:35 Uhr

Armin Töpfer (Hrsg.): Handbuch Kundenmanagement, 3. vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage; 1013 Seiten; Springer, Berlin 2008; ISBN-10: 3540220623; mit M+M Beiträgen von Frank Opitz (M+M Versichertenbarometer) und Britta Gabel (Kunden-Feedback)


In diesem Handbuch werden zunächst die Grundlagen und Bausteine des Kundenmanagements erarbeitet, also theoretische Konzepte sowie valide Ursachen-Wirkungs-Beziehungen untersucht, Erkenntnisse der Neuen Institutionen-Ökonomik und der Neuroökonomie als die auf Kundenbelange ausgerichteten Hirnforschung einbezogen. Das Ziel ist, begründetes Vertrauen der Kunden zu schaffen. Danach werden zielgruppenspezifische Anforderungen und Prozessphasen in der Interaktion mit wertvollen Kunden analysiert und unterschiedliche Berechnungsverfahren zur Steuerung des Kundenwertes vorgestellt. Für die Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung werden fortschrittliche und in der Unternehmenspraxis eingesetzte Messkonzepte des CSI und KBI ausgeführt. Der aktuelle Bereich des Customer Relationship Management (CRM) wird kritisch beleuchtet, in den Kontext des Web 2.0 gestellt und anhand mehrerer Umsetzungsprojekte im Hinblick auf seine Aussage- und Leistungsfähigkeit untersucht. Ergänzend werden erfolgreiche Konzepte des Call Center- und Service Center-Managements dargestellt. Um Kundenmanagement ganzheitlich zur Wirkung zu bringen, ist es im Verbund anderer Managementkonzepte zu sehen und zu gestalten. Hierzu gehören insbesondere die Mitarbeiterführung, die Organisation, unterschiedliche Qualitätsmanagement-Konzepte bis hin zu Null-Fehler-Qualität sowie die Balanced Score Card.

Die zahlreichen Praxisbeispiele stammen unter anderem von Webasto, Sharp, Federal Express, R+V Versicherung, GEK, OTTO Group, Daimler, TESCO, dm drogerie markt, Breuninger, BMW, TUI, Globus, Ritz-Carlton und TNT Express. Das Buch fokussiert allerdings nicht nur auf Großunternehmen, sondern es werden auch Erfolgskonzepte für mittelständische Unternehmen aufgezeigt.

Zielgruppe dieses Handbuchs Kundenmanagement sind in der Unternehmenspraxis vor allem Vorstände und Geschäftsführer mit Strategie- und Umsetzungsverantwortung in Produktions- und Dienstleistungsunternehmen sowie die Bereiche Marketing, Vertrieb und Service/ Customer Interaction Center sowie Forschung & Entwicklung/ Innovation, Personal/ Weiterbildung und Qualitätsmanagement.

Aktuelle Informationen, News und kostenlose Downloads zum Thema Kundenbefragungen, Kundenzufriedenheitsanalysen, Management der Kundenbindung, Versichertenbefragungen sowie zum gesamten Leistungsspektrum von M+M (Wettbewerbsanalysen, Mitarbeiterbefragungen, Patientenbefragungen, personenbezogene Vorgesetztenbewertung, Interne Dienstleisterbefragung, 360-Grad-Beurteilungen, Beschwerdemanagement, Balanced Scorecard (BSC), Six Sigma, Werttreiber-Management, Prozessoptimierung etc.) finden Sie auf unserer Homepage http://www.m-plus-m.de oder http://www.six-sigma-akademie.de.



Kontakt und weitere Informationen:
Prof. Dr. Armin Töpfer
Lehrstuhl für Marktorientierte Unternehmensführung, TU Dresden
Tel.: 0351 463-32187; Fax: 0351 463-35237
atoepfer@rcs.urz.tu-dresden.de
http://tu-dresden.de/die_tu_dresden/fakultaeten/fakultaet_wirtschaftswissenschaften/bwl/muf


M+M Management + Marketing Consulting GmbH
Fritz Lechelt
Holländische Str. 198; 34127 Kassel
Tel: 0561-70979-11; Fax: 0561-70979-18
Lechelt@m-plus-m.de
www.m-plus-m.de

http://www.amazon.de/dp/3540220623

Ende-Artikel-Pressemitteilung------------------------------------------------------------------

Kontaktdaten:

Kontaktperson: Fritz Lechelt
E-Mail:lechelt@m-plus-m.de
Link: http://www.m-plus-m.de
Tel.: 0561-7097910

Autor: Fritz Lechelt
Straße: Holländische Str. 198
PLZ / Ort: 34127 Kassel
Firma: M+M Management + Marketing
------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Pressemitteilung bookmarken:
Diese Seite zu Mister Wong hinzufügen  Webnews  Diese Seite zu Favoriten.de hinzufügen  oneview - das merk ich mir!  Diese Website bei linksilo.de bookmarken  Diese Seite zu Social-Bookmarks hinzufügen    Newsider it   readster it


Der Collections Business Club in Essen: Kleine Rennwagen und der grosse Betrug
Pressemitteilung veröffentlicht am: 27.08.2014 16:41Uhr
mehr...

Auszeichnung fuer die Tim Taylor Partner Computer Group
Pressemitteilung veröffentlicht am: 27.08.2014 16:37Uhr
Mit der Auszeichnung "goods and services" wurde die Partnervermittlung TTPCG Company Sydney für ein einmaliges Preis und Leistungsverhältnis belohnt. ...

LaCoperta - Rasieren mit Puromarin Anti-Hair Rasierschaum
Pressemitteilung veröffentlicht am: 27.08.2014 16:37Uhr
Dr. Schuberts Puromarin Anti-Hair Rasierschaum ist eine Neuentwicklung zur Reduzierung des Haarwachstums und somit zur Verminderung von Rasurbrand. Erhältlich i...

Teambuilding Seminar fuer Fussballer, Handballer,Teamsportler mit Pferden. Was bringt es? Was ist fuer den nachhaltigen Erfolg notwendig?
Pressemitteilung veröffentlicht am: 27.08.2014 16:37Uhr
Pferde zeigen dem Sportler, wie auch dem Manager ,in weniger als 10 mn,neutral und ehrlich, woran es liegt, wenn die Leistungen unter Druck nicht abgerufen werd...

Allgaeuer Kaelbchen fuer die Bundestagsvizepraesidentin
Pressemitteilung veröffentlicht am: 27.08.2014 16:37Uhr
mehr...

Windpark Maßbach von Green City Energy fertiggestellt und am Netz
Pressemitteilung veröffentlicht am: 27.08.2014 16:24Uhr
München, 25. August 2014. Die Anlagen des Windparks Maßbach von Green City Energy sind fertig gestellt und in Betrieb genommen. Von Anfang bis Ende Juli wurden ...

Fuenf Erfolgsfaktoren fuer praxistaugliche Marketing-Automation
Pressemitteilung veröffentlicht am: 27.08.2014 16:23Uhr
Checkliste zur dmexco 2014 ...

Betriebliche Altersversorgung: Ein Geschaeftsfeld in staendiger Bewegung
Pressemitteilung veröffentlicht am: 27.08.2014 16:23Uhr
Wolters Kluwer unterstützt Spezialisten und solche, die es werden wollen ...

Film macht Schule
Pressemitteilung veröffentlicht am: 27.08.2014 16:23Uhr
mehr...

Unwetterschaeden richtig absichern
Pressemitteilung veröffentlicht am: 27.08.2014 16:23Uhr
NÜRNBERGER empfiehlt dringend eine Elementarschaden-Versicherung ...

5.000 Euro Kredit ohne Schufa - Kredit1a.de
Veröffentlicht am: 05.01.2012 08:38Uhr
Wir von Bavaria Finanz Service können den Kreditkunden ab 01.01.2012 höhere Kreditsummen ohne Schufa anbieten.Diese Angebote finden Sie auf www.kredit1a.de. Un...

Das Ende der Kredit-Partnerprogramme
Veröffentlicht am: 18.04.2011 20:02Uhr
Das Ende der Kredit-Partnerprogramme ? ...

Kredite in schwierigen Faellen auch bei Schufaproblemen
Veröffentlicht am: 07.11.2010 11:36Uhr
Kredite auch in schwierigen Fäellen bei Schufaproblemen ! ...

Was tun, wenn Kredit abgelehnt wurde trotz postiver Schufa
Veröffentlicht am: 07.11.2010 11:37Uhr
Keinen Kredit trotz positiver Schufa? ...

Video Bavaria Finanz auf Youtube
Veröffentlicht am: 01.03.2010 10:00Uhr
Bavaria Finanz Service veröffentlicht das neue Video auf youtube. ...

Bavaria Finanz Service - Tv Spot - Werbefilm
Veröffentlicht am: 25.02.2010 19:18Uhr
Bavaria Finanz Service veröffentlicht heute deren neuen TV Spot. Dieser Werbefilm wird demnächst auf allen Videoportalen, wie youtube etc. veröffentlicht werden...

Kredit Tipp Guenstige Umschuldung von KREDIT1a.de
Veröffentlicht am: 09.05.2007 08:26Uhr
Sie haben bereits mehrere Kredite bei verschiedenen Banken laufen. Und auch zusätzlich noch vielleicht eine PKW Finanzierung. Der Überblick über die einzelnen R...

Kredit Tipp guenstige Kredite trotz negativer Schufa
Veröffentlicht am: 09.05.2007 08:32Uhr
Sollte man Schufasorgen haben, so ist man bei Kredit1a.de am besten aufgehoben. Die Kreditplattform kredit1a.de bietet neben einer Vielzahl von Standarkrediten ...

Kredit bei negativer Schufa Auskunft
Veröffentlicht am: 20.12.2006 09:46Uhr
Oftmals hat man als Kreditantragsteller das Problem, daß die Schufa negativ ist. Eine negative Schufa bedeutet eigentlich immer, daß ein Kreditantrag abgelehnt ...

Guenstige Kredite fuer Auslaender
Veröffentlicht am: 30.11.2006 15:34Uhr
Guenstige Kredite für Ausländer ...

 

 
Arbeit
Auto
Bau und Renovierung
Berater und Gutachter
Bildung
Business
Computer
Dienstleistungen
Essen und Trinken
Familie
Firmen
Foren und Communities
Handwerk
Handy
Immobilien
Industrie
Internet
Kredit
Kunst und Kultur
Literatur
Medien
Medizin
Mode
Musik
Natur
News
Portale
Pressetexte
Recht
Reisen
SEO
Shopping
Sonstiges
Sport und Freizeit
Technik
Tiere
Transport
Versicherungen
Verzeichnisse
Wellness
Werbung
Wirtschaft
Wissenschaft

Pressemitteilung bookmarken:
Diese Seite zu Mister Wong hinzufügen  Webnews  Diese Seite zu Favoriten.de hinzufügen  oneview - das merk ich mir!  Diese Website bei linksilo.de bookmarken  Diese Seite zu Social-Bookmarks hinzufügen    Newsider it   readster it


Kredit1a Rating
8.2 von10 Hier voten
Bereits 301Bewertungen