Neuer Service von RightNow erweitert die Funktionalität der Twitter-Plattform und ermöglicht eine sofortige Unterstützung von Twitter-Nutzern
München, 26. September 2011 - Mit RightNow CX for Twitter bietet RightNow (NASDAQ-Kürzel: RNOW) einen neuen Service an, der das Potenzial der Twitter-Plattform nutzt, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen. Viele nutzen Twitter, um sich mit aktuellen Informationen versorgen zu lassen oder Diskussionen zu verfolgen. Anstatt jedoch wie bisher nur Inhalte an Follower zu verschicken, gibt RightNows neuer Service Twitter-Nutzern die Möglichkeit, direkt über das soziale Netzwerk auf den Kundenservice ihrer bevorzugten Unternehmen zu zugreifen.
"Immer mehr Verbraucher nutzen Twitter, um ihre Meinung zu äußern und sich Gehör zu verschaffen. Vor diesem Hintergrund bietet sich für Unternehmen die Möglichkeit, diesen stark wachsenden Kommunikationskanal zu nutzen und Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten. Anstatt im Internet nach Support-Angeboten suchen zu müssen, sind Kunden durch CX for Twitter in der Lage, eine Frage oder ein Problem zu "twittern" und sofortige Unterstützung zu erhalten,"so Jason Mittelstaedt, Chief Marketing Officer, RightNow.
Mit RightNow CX for Twitter erhalten Verbraucher schnell und einfach Hilfe und Unterstützung
Durch RightNow CX for Twitter verfügen Anwender über eine einfache Möglichkeit, mit der sie ihre Fragen oder andere Anliegen an ein bestimmtes Unternehmen twittern können. Hierzu müssen sie lediglich die Syntax des RightNow-Services beachten und ein Hashtag mit der Struktur #help_Firmenname verwenden.Daraufhin stellt CX for Twitter eine Verbindung zur RightNow Knowledge Base her und schickt automatisch eine Antwort. Die gesamte Interaktion zwischen dem Kunden und dem Unternehmen innerhalb von Twitter erfolgt dabei automatisch.
Alle Unternehmen, die RightNow CX bereits nutzen, können RightNows neuen Service CX for Twitter ohne großen Aufwand aktivieren. Mit RightNow CX for Twitter werden die Möglichkeiten des Cloud Monitoring weiter ausgebaut, indem Unternehmen über die Voraussetzungen für eine automatische, kontextabhängige und richtige Beantwortung von Kundenfragen verfügen. Das für die Aktivierung von RightNow CX for Twitter erforderliche Toolkit umfasst u.a. Unternehmensziele, Beispiele sowie Gestaltungsvorgaben. Das Toolkit wird im Laufe des vierten Quartals 2011 in der RightNow Community erhältlich sein.
RightNow stellt CX for Twitter im Rahmen der RightNow Summits vor
Für seine eigenen, weltweiten Anwenderkonferenzen hat RightNow die "Powering Great Experiences App" (PGXApp) entwickelt. Damit soll sichergestellt werden, dass Kunden bei der Teilnahme an den einzelnen Veranstaltungen ein bestmögliches und einprägsames Erlebnis erhalten. Bei der PGXApp ist RightNow CX in die App eingebettet, so dass Anwender die Möglichkeit haben, per Telefon oder Chat mit einem Agenten zu sprechen, in der Knowledge Base nach Antworten zu suchen oder ihre Frage per Twitter an RightNow zu schicken.
Über RightNow
Tagtäglich verhindert RightNow bei acht Millionen Kundeninteraktionen negative Kundenerlebnisse. RightNow CX, die Customer Experience Suite, hilft Unternehmen, über die Cloud herausragende Kundenerlebnisse im Web, in sozialen Netzwerken und in Contact Centern zu schaffen. Mit mehr als zehn Milliarden Kundeninteraktionen ist RightNow die Kundenerlebnisplattform für nahezu 2.000 Unternehmen aus aller Welt. Weitere Informationen zu RightNow erhalten Sie unter www.rightnow.com und www.rightnow.de.
RightNow ist ein eingetragenes Warenzeichen von RightNow Technologies, Inc.. NASDAQ ist ein eingetragenes Warenzeichen der NASDAQ-Börse LLC.
All statements included in this press release, other than statements or characterizations of historical fact, are forward-looking statements. These forward-looking statements are based on our current expectations, estimates and projections about our industry, management's beliefs, and certain assumptions made by us, all of which are subject to change. The risks and uncertainties referred to above include, but are not limited to, our ability to successfully market the benefits of RightNow CX August 2011 our business model; our ability to develop or acquire and gain market acceptance for new products and enhancements to existing products in a cost-effective and timely manner; general economic conditions; fluctuations in foreign currency exchange; the gain or loss of key customers; competitive pressures and other similar factors such as the availability and pricing of competing products and technologies and the resulting effects on sales and pricing of our products; our ability to expand or contract operations, manage expenses and grow profitability; the rate at which our present and future customers adopt our existing and future products and services; fluctuations in our operating results including our revenue mix and our rate of growth; fluctuations in backlog; the risk that our investments in partner relationships and additional employees will not achieve expected results; interruptions or delays in our hosting operations; breaches of our security measures; our ability to protect our intellectual property from infringement, and to avoid infringing on the intellectual property rights of third parties; any unanticipated ambiguities in fair value accounting standards; the amount and timing of any stock repurchases under our stock repurchase program; fluctuations in our operating results from the impact of stock-based compensation expense; our ability to manage and expand our partner relationships; our ability to hire, retain and motivate our employees and manage our growth; the risks associated with prior and future acquisitions; and risks associated with our offering of convertible senior notes including the potential impact on earnings per share calculations; and various other factors. Further information on potential factors that could affect our financial results is included in our Annual Report on Form 10-K, quarterly reports on Form 10-Q, and in other filings with the Securities and Exchange Commission. The forward-looking statements in this release speak only as of the date they are made. We undertake no obligation to revise or update publicly any forward-looking statement for any reason.
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