Stuttgart - Der Systemintegrator Nextiraone http://www.nextiraone.de ist Gold Partner von Genesys Telecommunications Laboratories www.genesyslab.com. Damit zählt das Unternehmen zu den wichtigsten Genesys-Partnern für Contact Center-Technologie. Mit dem Status eines Goldpartners zeichnet Genesys Kompetenz und Umsetzungsvermögen seiner Reseller-, Integratoren- und Entwicklungspartner aus. Die Auszeichnung würdigt auch die Arbeit von Nextiraone für die Vermarktung von Genesys Lösungen. Nextiraone erhielt 2006 bereits den Titel „Bester Partner in Südeuropa“ (Frankreich, Italien, Portugal, Spanien).
„Das Genesys Gold Zertifizierungs-Programm verbessert die Kundenzufriedenheit durch die hohe Qualität der Implementierungen nachhaltig“, sagt Paul Segre, Chief Operating Officer bei Genesys. Um den Gold Partner Status zu erreichen, seien umfassendes Know-how und Training erforderlich. Die Mitarbeiter von Nextiraone hätten sich auf hochwertige Implementierungen spezialisiert und eine gleichbleibend gute Leitung gebracht. Nextiraone Europa-Geschäftsführer Rafi Kouyoumdjian sieht die Auszeichnung als gutes Zeichen für die weitere Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen, weil sie die Leistungsfähigkeit seines Unternehmens unterstreiche. Nextiraone ist auf Planung, Design, Implementierung, Support und das Management von konvergenten Netzwerken spezialisiert. „Im Moment gibt es in der Contact Center Welt viele Innovationen, die durch IP und SIP ermöglicht werden. Nextiraone unterstützt Unternehmen dabei, ihre bereits getätigten Investitionen und die Fixkosten für die Kommunikationsinfrastruktur zu handhaben und einen messbaren Mehrwert zu generieren“, so Kouyoumdjian.
Um die Anforderungen für den Status eines Gold Partners zu erfüllen, wurde durch Befragungen unter anderem die Kundenzufriedenheit ermittelt. Außerdem musste Nextiraone intensive Schulungen seiner Mitarbeiter für alle Genesys-Produkte nachweisen und diese über mindestens zwei Jahre in Kundenprojekten verwendet haben. Für die Schulungen unterhält Nextiraone ein komplett ausgestattetes Laborsystem mit allen zertifizierten und verwendeten Genesys Produkten.
Mit dem Gold Status wird auch dem Verkaufserfolg der Genesys Produkte und der Voice Plattform (GVP) Rechnung getragen, einer auf open-standards basierenden Voice Plattform Software. „Damit zeigt sich, dass es sich für uns bezahlt macht unsere Synergien international verstärkt zu bündeln. Europaweit gibt es nur zwei Unternehmen, die den Gold Partner Status bei Genesys erreichen konnten. Diese Auszeichnung freut uns daher ganz besonders“, bemerkt Axel Schnell, Service Director bei Nextiraone Deutschland. Nextiraone vertreibt Genesys Lösungen mit besonderem Schwerpunkt auf den öffentlichen Sektor, den Finanz- und Versicherungsbereich. Europaweit sind mehr als 40 Mitarbeiter als Genesys Experten zertifiziert.
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