Itenos präsentiert VOICEIDENT® auf der Call Center World
Ein guter Kundenservice entscheidet zunehmend über den Erfolg im Wettbewerb, gerade im Call Center. Einschränkend für guten Service ist einerseits, dass häufig zur Verifizierung eines Anrufers Daten erforderlich sind, die dieser gerade nicht zur Hand hat. Andererseits ist zum Nachteil, dass Daten wie z.B. Name und Geburtsdatum nicht der sicheren Authentifizierung dienen, da sie dem Missbrauch Tür und Tor öffnen. Stimmbiometrische Lösungen wie VOICEIDENT® von Itenos, einer auf ITK-Sicherheit spezialisierten, hundertprozentigen T-Systems Tochter, bieten hier adäquate Unterstützung. Das Unternehmen stellt die Lösung auf der Call Center World im Berliner Estrel Convention-Center, vom 27.02.-01.03.2012, vor.
VOICEIDENT® bietet dank zuverlässiger Anrufer-Erkennung mehr Sicherheit und Komfort und schöpft Automatisierungspotenziale aus. Die Verwendung ist einfach: Ein Kunde hinterlegt bei seinem Anruf einmalig seinen "Stimmabdruck" (Voiceprint) und schon kann das System seine Identität verifizieren und ihm den richtigen Ansprechpartner zuweisen. Auf dem Monitor des Mitarbeiters erscheinen direkt die passenden Kundendaten. Diese Lösung erfüllt die Anforderungen des Datenschutzes, u.a. weil es sich bei den gespeicherten Daten nicht um Rohdaten (Audiodatei einer Stimme), sondern um ein Template der Stimme handelt. Dieses enthält keine überschüssigen Informationen. Die Verwendung dieser Lösung erfordert eine aktive Mitwirkung des Nutzers, da eine Stimmverifikation "text prompted" erfolgt, d.h. dem User werden Ziffern oder Worte vorgegeben, die er nachspricht. Die Speicherung kann je nach Kundenwunsch zentral oder dezentral erfolgen. Eine weitere Absicherung ist, dass die Templates der Stimme außerhalb des Systems wertlos sind, d.h. eine externe Nutzung ist nicht möglich.
Für den Nutzer zahlt sich diese Lösung durch die hohe Sicherheit und das komfortable Verfahren aus. Der Call Center-Betreiber steigert die Zufriedenheit seiner Kunden - ein Imageplus, das im Wettbewerb entscheidend sein kann. VOICEIDENT® ist mit wenig Aufwand, ohne zusätzliche Hardware, zu implementieren.
Itenos auf der Call Center World: Halle 4, Stand G9a
http://www.itenos.de
Itenos GmbH
Das Unternehmen ist auf Sicherheitslösungen im IT- und TK-Umfeld spezialisiert. Itenos agiert von seinem Hauptsitz in Bonn als selbstständige Tochtergesellschaft im Verbund der Deutschen Telekom AG. Auf diese Weise vereinigt der Anbieter die Flexibilität, Kompetenz und Innovationskraft eines jungen Unternehmens mit der Sicherheit, dem
Know-how und den Ressourcen eines internationalen Telekommunikationskonzerns. Er beschäftigt derzeit rund 165 Mitarbeiter. Zu seiner Klientel gehören u.a. viele Großkunden der Deutschen Telekom AG.
Das Lösungsportfolio umfasst:
Secure Data Center:
Die Bereitstellung hochsicherer Standard Rechenzentren-Umgebungen in acht bundesweit verteilten Data Centern, Cloud Services sowie die Errichtung individueller Rechenzentren.
Secure IT:
Umfassende Lösungen für alle IT-Aufgaben bei hoher Verfügbarkeit, Leistungsfähigkeit und Sicherheit.
Secure Connect:
Sichere Datenübertragung für unterschiedlichste Applikationen, z. B. die Anbindung und Vernetzung von Alarmsystemen und Geldautomaten.
Secure Facility:
Erprobte Lösungen für die Fernüberwachung und-steuerung von Gebäuden und Anlagen, einschließlich Gebäudesicherheit.
Online-Broker ActivTrades: Exklusive MQL5-Schulungen fuer Einsteiger
Pressemitteilung veröffentlicht am: 01.06.2012 17:52Uhr Frankfurt am Main / London. Juni 2012 Als einer der wenigen internationalen Broker, der die Trading-Plattform MetaTrader5 für den Live-Handel bereitstellt, biet...
SteelSeries und Major League Gaming stellen Sensei MLG Edition vor
Pressemitteilung veröffentlicht am: 01.06.2012 17:41Uhr Weltweit am besten individualisierbare und schnellste Maus für die Major League Gaming überzeugt mit hochwertigem Premiumsensor, 32-bit ARM-Prozessor und einem ...
Reifen Krieg GmbH stellt auf der Reifen-Messe 2012 aus
Pressemitteilung veröffentlicht am: 01.06.2012 17:27Uhr Der Reifenspezialist für PKW-Reifen und LKW-Reifen stellt auf der Internationalen Reifen-Messe 2012 Halle 2.0 Stand 314 seine Produktportfolio und Service vor.
...
5.000 Euro Kredit ohne Schufa - Kredit1a.de
Veröffentlicht am: 05.01.2012 08:38Uhr Wir von Bavaria Finanz Service können den Kreditkunden ab 01.01.2012 höhere Kreditsummen ohne Schufa anbieten.Diese Angebote finden Sie auf www.kredit1a.de. Un...
Video Bavaria Finanz auf Youtube
Veröffentlicht am: 01.03.2010 10:00Uhr Bavaria Finanz Service veröffentlicht das neue Video auf youtube. ...
Bavaria Finanz Service - Tv Spot - Werbefilm
Veröffentlicht am: 25.02.2010 19:18Uhr Bavaria Finanz Service veröffentlicht heute deren neuen TV Spot. Dieser Werbefilm wird demnächst auf allen Videoportalen, wie youtube etc. veröffentlicht werden...
Kredit Tipp Guenstige Umschuldung von KREDIT1a.de
Veröffentlicht am: 09.05.2007 08:26Uhr Sie haben bereits mehrere Kredite bei verschiedenen Banken laufen. Und auch zusätzlich noch vielleicht eine PKW Finanzierung. Der Überblick über die einzelnen R...
Kredit Tipp guenstige Kredite trotz negativer Schufa
Veröffentlicht am: 09.05.2007 08:32Uhr Sollte man Schufasorgen haben, so ist man bei Kredit1a.de am besten aufgehoben. Die Kreditplattform kredit1a.de bietet neben einer Vielzahl von Standarkrediten ...
Kredit bei negativer Schufa Auskunft
Veröffentlicht am: 20.12.2006 09:46Uhr Oftmals hat man als Kreditantragsteller das Problem, daß die Schufa negativ ist. Eine negative Schufa bedeutet eigentlich immer, daß ein Kreditantrag abgelehnt ...
