Business Process Management wird auch im Automobilhandel zunehmend als Stellhebel für effiziente Autohausführung eingesetzt.
In einer Studie von PwC ,,Zukunftsthema Geschäftsprozess-Management" kommt man zu dem Ergebnis, dass Organisationskompetenz gefragt ist, um im Wettbewerb bestehen zu können . Organisatorische Kompetenz spiegelt sichinKundenbedarfsorientierungund Qualitätsverantwortungwider.
Um diese Fähigkeit aufzubauen, gilt es sich auf die Geschäftsprozesse zu konzentrieren
Aus der Studie geht aber auch gleichermaßen hervor, dass die Umsetzung von Geschäftsprozess-Management bei Weitem nicht so gezielt und umfassend stattfindet, wie es methodisch und analytisch möglich wäre.
Es sind kaum Strukturen für die kontinuierliche Verbesserung etabliert.
Die Studie zeigt, dass es an einer systematischenÜberwachung der Prozessleistungenanhand definierter Kennzahlenund deren Analyse fehlt. Die kontinuierliche Verbesserung von Geschäftsprozessen anhand von Kennzahlen ist in der Regel meist nicht etabliert.
Erstaunlich ist diese Feststellung um so mehr, da Geschäftsprozess Management bei fast allen Unternehmen (gemäß der Beobachtungen von PwC) ganz oben auf der To-Do Liste steht (95%).
Darüber hinaus sehen drei von vier der Befragten (71%) einen direkten Zusammenhang zwischen Prozessmanagement und dem Unternehmenserfolg.
68 % der Befragten bestätigen, dass BPM (Business Process Management) einen hohen bzw. sehr hohen Beitrag zumUnternehmenserfolg leistet.
In den kommenden fünf Jahren wird dieser Faktor noch weiter zunehmen!
Aber mit der Dokumentation und Visualisierung von Geschäftsprozessen ist noch lange kein Geschäftsprozess-Management implementiert.
Prozess Performance Messung über Prozessleistungsindikatoren (PLI)
Den Erfolg von Geschäftsprozessmanagement oder Business Process Management bringt erst die Messung der sog. Prozessperformance. Dazu ist es erforderlich Prozessleistungs-indikatoren (PLI) einzuführen.
Die Messung und Analyse von Prozessleistungs-indikatoren sollte mittels analytischer IT Anwendungen unterstützt werden. Über diese PLI's wird es dann möglich sein, die komplette Prozesslandschaft eines Unternehmens zu kontrollieren und zu monitoren.
Die Herausforderung bei der Definition der PLI besteht darin, diese Indikatoren sinnvoll auszugestalten, mit realistischen Zielwerten zu definieren und über ein branchenspezifisches oder -übergreifendes Benchmarking zu validieren.
Abschließend der Hinweis auf eine aktuelle Studie von Gartner zum Thema BPM.
,,Entdecken von Prozess-Defekten und ein Augenmerk auf qualifiziertes Personal: Das sind laut Gartner die aktuellen BPM-Trends. Wer sie verschläft, hat nach Prognose der Analysten von der Zukunft nichts Gutes zu erwarten"
Den Orginaltext der News finden Sie unter http://itseiten.de/firma/ilmti/news/369.
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