Qualitätsveränderungen werden oft erst spät bemerkt
Von Jörg Löbker
Neuss/Bonn – Die Wahrnehmung der Qualitätsveränderung eines Produktes beim Kunden ist eine der großen Unbekannten in der Arbeit und Unternehmensführung vieler mittelständischer Unternehmen. Dabei stellt sich immer mehr heraus: Verbraucher benötigen oft Jahre, bis sie die Veränderung in der Qualität eines Produktes bemerkt haben. Dies beschreiben Debenajan Mitra, Assistant Professor für Marketing am Warrington College of Business der University of Florida in Gainesville, und Peter N. Goldner, Associate Professor für Marketing an der Leonard N. Stern School of Business der New York University in einem gemeinsamen Beitrag für das Magazin Harvard Business Manager http://www.harvardbusinessmanager.de.
Die beiden Wissenschaftler berufen sich auf die Ergebnisse der jährlichen Kundenzufriedenheitsstudie des Umfrageinstitutes Total Research Solutions, die die Befragung von rund 30.000 Kunden berücksichtigt. „Solche Umfragen sind für mittelständische Unternehmer sehr wichtig, denn auf Grund der Ergebnisse lassen sich Wettbewerbsstrategien genauestens planen – mit Rücksicht auf die Bedürfnisse und Wahrnehmungen des Kunden. Ein Unternehmen kann seine Produkte also genauer auf die Wünsche seiner Kunden zuschneiden, durch Qualitätsveränderungen eine Art Probephase einläuten“, sagt Michael Müller, Geschäftsführer der a&o-Gruppe mit Sitz in Potsdam und Neuss http://www.aogroup.de. Die Untersuchung zeigt, dass die Wahrnehmung der Qualitätsveränderung je nach Produkt sehr unterschiedlich ist. So seien Konsumenten bei Zahnpasta „bereits“ nach 3,9 Jahren aufmerksam geworden, bei Kühlschränken nach 7,1 Jahren, bei Autoreifen gar erst nach 9,5 Jahren. Grundsätzlich würde Qualitätsverschlechterung Kunden eher auffallen als Verbesserung, berichtet das Blatt.
Die beiden Experten nennen drei Wege, die Manager für die Wettbewerbsstrategie befolgen sollen. Die tatsächliche und die vom Kunden wahrgenommene Qualität sollten miteinander verglichen werden, wo genau die Unterschiede liegen. „So können Manager den richtigen Mittelweg gehen zwischen Produktverbesserung und Zuschneiden eines Produktes auf den Kunden. Dieser Weg ist oft nicht einfach zu finden“, so Müller. Weiterhin empfehlen Mitra und Golder zu einer engen Verzahnung von Marketing und Qualitätsmanagement. Dennoch, so ein Verweis auf andere Studien, dauere es oft zwischen fünf und zehn Jahren, bis Qualitätsveränderungen höhere Profite ergeben. Zuletzt raten die Experten, die Verzögerungen in den Wahrnehmungen der Kunden bis ins Detail zu analysieren. „Die Aufgabe der Unternehmensführung ist es, herauszufinden, wann genau der Zeitpunkt der Veränderungswahrnehmung eintritt und wieso ein Kunde einen Qualitätsunterschied erst nach relativ langer Zeit bemerkt. Nur dann können Wettbewerbsstrategien auf Punkt ausgerichtet werden und der erfolg stellt sich ein“, so Müller.
Online-Broker ActivTrades: Exklusive MQL5-Schulungen fuer Einsteiger
Pressemitteilung veröffentlicht am: 01.06.2012 17:52Uhr Frankfurt am Main / London. Juni 2012 Als einer der wenigen internationalen Broker, der die Trading-Plattform MetaTrader5 für den Live-Handel bereitstellt, biet...
SteelSeries und Major League Gaming stellen Sensei MLG Edition vor
Pressemitteilung veröffentlicht am: 01.06.2012 17:41Uhr Weltweit am besten individualisierbare und schnellste Maus für die Major League Gaming überzeugt mit hochwertigem Premiumsensor, 32-bit ARM-Prozessor und einem ...
Reifen Krieg GmbH stellt auf der Reifen-Messe 2012 aus
Pressemitteilung veröffentlicht am: 01.06.2012 17:27Uhr Der Reifenspezialist für PKW-Reifen und LKW-Reifen stellt auf der Internationalen Reifen-Messe 2012 Halle 2.0 Stand 314 seine Produktportfolio und Service vor.
...
5.000 Euro Kredit ohne Schufa - Kredit1a.de
Veröffentlicht am: 05.01.2012 08:38Uhr Wir von Bavaria Finanz Service können den Kreditkunden ab 01.01.2012 höhere Kreditsummen ohne Schufa anbieten.Diese Angebote finden Sie auf www.kredit1a.de. Un...
Video Bavaria Finanz auf Youtube
Veröffentlicht am: 01.03.2010 10:00Uhr Bavaria Finanz Service veröffentlicht das neue Video auf youtube. ...
Bavaria Finanz Service - Tv Spot - Werbefilm
Veröffentlicht am: 25.02.2010 19:18Uhr Bavaria Finanz Service veröffentlicht heute deren neuen TV Spot. Dieser Werbefilm wird demnächst auf allen Videoportalen, wie youtube etc. veröffentlicht werden...
Kredit Tipp Guenstige Umschuldung von KREDIT1a.de
Veröffentlicht am: 09.05.2007 08:26Uhr Sie haben bereits mehrere Kredite bei verschiedenen Banken laufen. Und auch zusätzlich noch vielleicht eine PKW Finanzierung. Der Überblick über die einzelnen R...
Kredit Tipp guenstige Kredite trotz negativer Schufa
Veröffentlicht am: 09.05.2007 08:32Uhr Sollte man Schufasorgen haben, so ist man bei Kredit1a.de am besten aufgehoben. Die Kreditplattform kredit1a.de bietet neben einer Vielzahl von Standarkrediten ...
Kredit bei negativer Schufa Auskunft
Veröffentlicht am: 20.12.2006 09:46Uhr Oftmals hat man als Kreditantragsteller das Problem, daß die Schufa negativ ist. Eine negative Schufa bedeutet eigentlich immer, daß ein Kreditantrag abgelehnt ...
